空調(diào)行業(yè)掀起 “十年免費(fèi)包修” 熱潮，多家企業(yè)加碼服務(wù)升級(jí)

近日，空調(diào)行業(yè)服務(wù)升級(jí)再添新動(dòng)作。9 月 19 日晚間，小米集團(tuán)總裁、手機(jī)部總裁盧偉冰在直播中宣布，即日起小米空調(diào)正式推出 “十年免費(fèi)保修” 服務(wù)，覆蓋掛機(jī)、柜機(jī)、中央空調(diào)全品類，將此前行業(yè)主流的 “6 年包修” 服務(wù)周期大幅延長(zhǎng)。

回溯行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的演變，家用空調(diào) “6 年包修” 的基準(zhǔn)源于 2005 年格力的率先推行，這一政策此后被多數(shù)品牌沿用多年。隨著消費(fèi)升級(jí)推進(jìn)，用戶對(duì)家電售后服務(wù)的要求持續(xù)提升，“十年免費(fèi)包修” 逐漸成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心亮點(diǎn)，近年來格力、長(zhǎng)虹、TCL、中廣歐特斯、紐恩泰等主流企業(yè)先后入局，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁向新高度。作為較早布局服務(wù)升級(jí)的企業(yè)，格力自 2021 年 3 月起便對(duì)所有家用空調(diào)品類實(shí)行 “十年免費(fèi)包修”，且不設(shè)額外限制、覆蓋全部零部件，此舉進(jìn)一步鞏固了其在家用空調(diào)市場(chǎng)的口碑。2024 年，長(zhǎng)虹也加入服務(wù)升級(jí)陣營(yíng)，當(dāng)年1月1日起對(duì)家用空調(diào)全系產(chǎn)品實(shí)施整機(jī) “十年免費(fèi)包修”，同時(shí)針對(duì)中央空調(diào)推出 “不滿意就免單” 的配套服務(wù)，以差異化優(yōu)勢(shì)吸引用戶。

2025 年成為空調(diào)企業(yè)服務(wù)升級(jí)的集中爆發(fā)期。除小米將米家空調(diào)免費(fèi)包修期從6年升級(jí)至10年（2025年1月1日起首次安裝的全型號(hào)產(chǎn)品均適用），讓性價(jià)比路線消費(fèi)者也能享受長(zhǎng)期保障外，TCL 還采取分階段推進(jìn)策略：5月20日起，購(gòu)買小藍(lán)翼系列家用空調(diào)可享整機(jī)十年免費(fèi)包修；6月20日起，該政策進(jìn)一步覆蓋小藍(lán)翼風(fēng)管機(jī)、恒勁風(fēng)二代風(fēng)管機(jī)及小多聯(lián)產(chǎn)品，精準(zhǔn)匹配不同使用場(chǎng)景的用戶需求。

在熱泵空調(diào)這一細(xì)分領(lǐng)域，企業(yè)同樣積極跟進(jìn)服務(wù)升級(jí)。中廣歐特斯自 2025年1月1日起，對(duì)家用變頻熱泵地暖空調(diào)一體機(jī)實(shí)施 “十年免費(fèi)包修”，而其家用熱泵空調(diào)分體產(chǎn)品早在 2024年3月就已落地該政策；紐恩泰則于 2025 年4月1日推出 “十年真包修”，覆蓋全系列家用冷暖機(jī)，承諾10年內(nèi)涵蓋人工、配件、上門等全鏈條費(fèi)用，徹底打消用戶售后顧慮。

從行業(yè)發(fā)展視角來看，“十年免費(fèi)包修” 政策的普及，既是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量自信的直接體現(xiàn)，也是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升用戶粘性的關(guān)鍵舉措。對(duì)消費(fèi)者而言，這一服務(wù)不僅大幅降低了空調(diào)長(zhǎng)期使用成本，更消除了售后維修的后顧之憂，已成為選購(gòu)空調(diào)時(shí)的重要參考因素。未來，隨著更多企業(yè)加入服務(wù)升級(jí)陣營(yíng)，空調(diào)行業(yè)的服務(wù)體系將進(jìn)一步完善，消費(fèi)者也將從中獲得更多實(shí)惠。

來源：制冷快報(bào)